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“羊毛黨”已形成完整產業鏈 部分薅羊毛行為涉詐騙罪

來源:錢江晚報編輯:保存2019-11-11 16:45:20
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  網上鍵入“羊毛”兩字竟跳出上百個“羊毛群”

  高端低端各種手法盯住商家結算漏洞錯誤定價

  記者網上臥底,揭秘薅羊毛各式花招

  這兩天,網上熱火的B站UP主號召粉絲“26元買2噸水果”薅羊毛事件有了最新進展。11月7日晚,“果小云旗艦店”掛出公告稱,“經過多日與客戶的協商,很多客戶對此表示理解,愿意退款處理。也經過天貓平臺的幫助,堅定了果小云踏實做事、誠信經營的決心。”

  目前該店鋪已經恢復運營,并且有了兩款商品。錢江晚報記者咨詢客服,對方回復稱,“目前咨詢量太大暫時沒上新庫存,建議過段時間再來看下。”

  經歷“薅羊毛”事件后,這家水果店人氣大漲。11月7日天貓官方發布信息時,該店鋪關注度尚不足1000人,但截至昨晚,粉絲數已經超過7萬,并且還在迅速上升中。

  “過去幾天里,來自全國各地的熱心網友給了果小云支持和鼓勵……以后我們會正常運營,細致檢查產品屬性,避免再次出現此類情況。”店主小布在店鋪首頁發文感謝網友。

  誤寫成26元4500斤

  一夜被“薅”近700萬元

  果小云旗艦店由小布和叔叔打理。小布負責網店運營,叔叔則負責采摘發貨。店里之前只有一款產品,現摘現發的四川新鮮臍橙,現在“雙11”活動價為9斤28.8元。但就在幾天前,整間店鋪卻因操作失當,被羊毛黨薅至關門。

  據B站(bilibili視頻網站)網友“小帥喵萌萌噠”爆料,B站一位擁有近60萬粉絲的UP主“路人A-”,在發現果小云旗艦店誤將26元4500克(9斤)臍橙,設置成了26元4500斤后,帶領旗下十幾個“羊毛群”的粉絲,一晚上購買了近700萬的訂單,其中有人一人就下了60多單。

  次日,店主小布發現失誤,立刻在店鋪首頁道歉。“給您跪下了。由于我對店鋪操作失誤……導致一晚上店鋪被拍下了幾萬訂單,發不了貨,涉及700萬元金額。我還要承擔相關法律責任,一夜之間發生這個事情,我真的接受不了。”在道歉信中,小布表示開店的錢是叔侄倆湊的,希望網友能夠申請退款,不要投訴,“給我和叔叔留一條生路”。

  但“路人A-”卻在自己的“粉絲羊毛群”里表示,“沒啥好說的,各憑本事”,隨即他還曬出了投訴截圖和獲得的432元賠付保證金。在他的號召下,不少粉絲以購買了26元4500斤水果卻不發貨為由,投訴果小云旗艦店虛假宣傳。10萬元的賠付保證金瞬間清零,店鋪也被直接關閉。

  11月7日中午,淘寶官方微博聲明,發現異常情況后已第一時間“保護”這家店。并表示會在法律、規則允許的情況下,盡最大可能減少各方損失,同時堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”。

  事件曝光后,面對網友鋪天蓋地的批評,“路人A-”終于發帖承認此事,并表示愿意承擔重開店鋪的費用。B站也宣布將封禁涉事UP主站內賬號,直至妥善處理本次事件,并表示將監督其向店家鄭重道歉,同時協助其配合電商處理此事。

  算上“果小云”

  近期至少三家店被薅慘

  這不是“路人A-”第一次薅垮網店了。在他817個投稿視頻里,有不少是關于如何薅羊毛的教學,其中找漏洞——下單——投訴索賠是他的慣用伎倆。而他最火爆的一個薅羊毛視頻點擊超過百萬,視頻里他沒花一分錢,就兌換到了61個麥當勞漢堡。

  事后,有知乎網友“吁跌”爆料,僅這幾天被“路人A-”等羊毛黨搞垮的店鋪至少就有兩家。

  第一家是美特斯邦威廣仁專賣店,店家因活動設置錯誤,導致羽絨服僅售49元,近5000件被售出。店長大旺私信消費者稱:“公司虧損100多萬,我這邊承擔不起巨額罰款,希望您能申請下退款,體諒下這個在異鄉打工的苦命人。”但最后退款者寥寥。

  11月2日,另一家意大狐旗艦店由于活動操作失誤,6雙運動鞋僅需128元,被拍出1萬多單。店家隨后發布最后一條信息“再見了,感謝”。內文稱:“我們束手無策,我們無能為力了……我跟妹妹也不知道怎么辦了,打算去工作維持家里的生計了……我們極力想挽回損失,終究是抵不過‘羊毛大軍’的力量。”隨后,店內所有商品下架,店鋪瀕臨倒閉。

  所幸,“果小云”事件后,意大狐旗艦店也在平臺工作人員的幫助下重新恢復經營。

  不僅是這些經營能力有限的草根店鋪被“羊毛黨”盯上,就連拼多多、星巴克等大企業也不能幸免。

  去年11月有一天凌晨,東方航空官網售票系統在進行價格維護時出現異常,部分機票出現超低價,有的頭等艙只需十幾元。在“群薅”下,東方航空損失票價差額近千萬元。

  今年1月,有網友曝出拼多多存在平臺優惠券漏洞,用戶可免費領取100元無門檻券,大批羊毛黨拼手速搶券,并通過花費充值等方式迅速獲利,而拼多多平臺也表示最終資損在千萬元左右。

  記者網上發現上百“羊毛群”

  有些“薅羊毛”已涉詐騙罪

  隨著電商產業的發展,“羊毛黨”已經發展壯大,形成了一個完整產業鏈。

  去年5月,由京東金融研究院聯合中國人民大學、中國刑事警察學院等共同撰寫的《數字金融反欺詐白皮書》中顯示,2017年我國黑灰產從業人員超過150萬人,年產值達千億元級別,而“羊毛黨”正是黑灰產中的重要盈利模式之一。

  錢江晚報記者也在QQ中嘗試輸入“羊毛”等關鍵詞,可以發現上百個“薅羊毛”群,群成員少則百人,多則近2000人。通過認證后,記者也加入了名為“羊毛黨線報群”的QQ群。一小時內,群主和管理員不定時發布了十幾條“羊毛”線報,內容主要涉及注冊應用抽獎返現,金額多在1元左右。

  一名群友告訴記者,“薅羊毛”基本分“高端”和“低端”兩種。“低端薅法”其實就是拿時間換錢,“主要是利用商家一些結算漏洞,錯誤定價,換取超低價商品或賠償”。“高端”的則是從技術上尋找漏洞,再開發相應程序,“直接修改活動結果,拿錢走人”。而一個“組織嚴密”的薅羊毛群,可以“收集全網信息,每天推送上百個紅包活動”。理想狀態下羊毛黨的收入可觀。

  但事實上,部分“薅羊毛”行為已被納入違法范疇。通過中國裁判文書網,記者發現今年6月杭州市西湖區人民法院就曾審理被告人馮某祥、舒某鼎犯詐騙罪一案。

  2017年12月至2018年2月期間,被告人馮某祥與舒某鼎通過微信聯系謀劃,由馮某祥通過其微信群發布“薅羊毛”信息,并與群內其他成員約定分成后獲取口碑網8.8折優惠活動的支付寶支付碼,在舒某鼎所經營的超市進行虛假刷單交易,共計虛假交易刷單5306單,騙取口碑(杭州)信息技術有限公司補貼金人民幣53033.98元。最終,西湖區人民法院認定兩人罪名成立,判處有期徒刑一年,緩刑一年。

  本報記者 俞任飛

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